Die wirtschaftliche Situation vieler Arztpraxen erfordert ein Umdenken – auch von den medizinischen Mitarbeiterinnen.

Mit der Reform des Gesundheitswesens werden Patienten zu Kunden, die neben einer medizinischen Versorgung zu recht auch eine persönliche Betreuung erwarten.

Das bisherige Aufgabenspektrum der Praxismitarbeiterinnen erweitert sich damit um die Bereiche Kundenservice und Verkauf.

 

⇒ Wie können Mitarbeiterinnen das Image der eigenen Praxis fördern?

⇒ Wie lassen sich Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen?

⇒ Wie führt man ein erfolgreiches Verkaufsgespräch?

⇒ Wie lässt sich der Wert unserer Dienstleistungen und Produkte
durch einen exzellenten Kundendienst wirksam steigern?

Trainieren Sie Ihre Fähigkeiten:

• Kundenerwartungen zu erkennen und zu erfüllen
• Verkaufsgespräche und Preisverhandlungen zu führen bzw. vorzubereiten
• Spaß am Verkauf zu gewinnen
• Selbstvertrauen und Effektivität zu steigern
• mit schwierigen Patienten souverän umzugehen
• mit Einwänden und Reklamationen umzugehen
• Ihren Stress zu bewältigen